Geri Ödeme ve İade Politikamız

Tuana Eşarp olarak siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve alışveriş deneyiminizi en iyi hale getirmeyi hedefliyoruz. Bu doğrultuda, iade ve geri ödeme konularında izlediğimiz politikaları aşağıda bulabilirsiniz.

İade Koşulları

  1. İade Süresi: Satın almış olduğunuz ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

  2. İade Edilecek Ürün Koşulları:

    • Ürünler orijinal ambalajında, paketi açılmamış, kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

    • Hijyen ve sağlık nedenlerinden dolayı ürünlerimiz kullanıldıktan sonra iade kabul edilmez.

    • Kargo firmasından kaynaklı, taşıma sırasında oluşabilecek her türlü hasar durumlarından firmamız sorumlu tutulamaz ve iade kabul edilmez.

  3. Hatalı veya Ayıplı Ürünler: Tarafınıza üretim aşamasında hatalı üretilmiş ya da eksik ürün gönderilmesi durumunda, iade kargo ücreti firmamıza ait olmak üzeridir. Bu durumda 7 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Geri Ödeme Koşulları

  1. Ödeme Yöntemi:

    • İade onaylandıktan sonra geri ödemeleriniz, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı, banka kartı, havale vb.) uygun olarak iade edilir.

  2. Geri Ödeme Süresi:

    • İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluk kontrol edilir ve iadeniz en geç 7 iş günü içerisinde işlenerek ödeme hesabınıza yansıtılır.

    • Banka prosedürleri nedeniyle bu süreç, bankadan bankaya değişebilmektedir.

İade ve Geri Ödeme Süreci

  1. İade Talebi Oluşturma:

    • İade talebinizi oluşturmak için info@tuanaesarp.com e-posta adresimizden, web sitemizde görüntülenen whatsapp numaramızdan veya sitemizin iletişim formu aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

    • Talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iade için gerekli yönlendirmeler iletilecektir.

  2. İade Kargo:

    • İade edilecek ürünü, tarafınıza bildirilen kargo firması aracılığıyla alıcı (Müşteri) ödemeli  olarak gönderebilirsiniz.

  3. İade Onayı:

    • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci başlatılır. İade koşullarına uygun bulunan ürünler için geri ödeme işlemi başlatılır.

İletişim Bilgileri

Herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız olduğunda bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Tuana Eşarp olarak anlayışınız ve güveniniz için teşekkür ederiz. Keyifli alışverişler dileriz!